1.
按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程和維修工藝流程,監(jiān)督維修顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)完成從用戶(hù)提出需求至結(jié)束令用戶(hù)滿(mǎn)意的售后服務(wù)完整流程。
2.
視情況需求,安排維修顧問(wèn)向用戶(hù)提供上門(mén)維修、答疑、預(yù)約到店、呼叫道路救援等服務(wù)措施。
3.
監(jiān)督維修中心日常服務(wù)過(guò)程,進(jìn)行動(dòng)態(tài)技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)管理和服務(wù)細(xì)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)化,結(jié)合團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)達(dá)成結(jié)果進(jìn)行服務(wù)提升整改,包括但不限于制定計(jì)劃、場(chǎng)景演練、考核測(cè)驗(yàn)、過(guò)程跟蹤等。
4.
按計(jì)劃向維修中心團(tuán)隊(duì)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。
5.
完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其它相關(guān)工作。